為了學習借鑒上海地區的成功做法和先進經驗，進而對淮南市行風建設工作進行優化。5月8日，市局到上海市閔行區醫保局交流學習，上海市閔行區醫保局黨組成員、副局長李強等參加交流。通過這次考察達到了開闊視野、發現不足、明確目標、堅定信心的目的，取得了預期效果。

?對閔行區醫保局窗口服務工作組織嚴密、特點鮮明。一是無責任死角，流程標準、業務規范、職責到位；二是無問題死角，全業務、全過程、多角度、全方位監督控制；三是辦事效率高，分工明確、協作高效；四是權力陽光下運行，內部監督、社會監督。閔行區醫保局窗口通過規范化、標準化的經辦業務，提高了服務質量，提高了服務效率。

?下一步我們將完善管理制度，嚴格落實部門內部制度，對群眾反映的特殊需求及時上報，形成逐級上報制度。落實“好差評”制度，定期對每個工作人員的“好差評”進行統計，形成長效管理機制。加強窗口能力建設，對經辦事項清單逐一梳理，各級醫保經辦窗口使用同一套服務標準，確保對參保群眾的服務更加標準、規范。按照國家醫保局統一部署，加快醫保服務熱線（12393）開通，實現醫療保障公共服務一個號碼對外、一個口徑宣傳。進一步拓展服務渠道，增加自助服務機數量，將醫保服務向下延伸至街道（鄉鎮）、社區（村），使群眾可以就近辦理醫保業務。